环球快看点丨建行中山市分行：发挥金融力量 消保纾困温暖客户

　　原标题：建行中山市分行：发挥金融力量 消保纾困温暖客户

　　来源：新快报

　　 新快报讯 建行中山市分行始终坚持以客户为中心的发展思想，主动发挥金融力量，营造安全稳定的金融环境。

　　近年来，建行中山市分行持续加强对当前还款困难群众的服务力度，不断提升化解客户矛盾能力，在坚持政策原则的基础上，全力为面临困难的客户提供人性化服务，在一次次帮助客户的过程中，得到了客户的高度认可。

　　 温暖客户，以专业为客户分忧

　　 “真心感谢你们帮助我渡过难关！”有一天，一位客户手捧一面印有“以客户为中心，以服务树信誉”的答谢锦旗来到建行中山市分行消费金融业务中心，向工作人员表示感谢，类似这种锦旗故事，已多次在信用卡中心上演。

　　 今年某客户因生意经营出现困难，资金周转不灵，其名下多张银行信用卡出现欠款情况，并且其他银行已将其上诉至法院，给其生活带来较大压力。

　　客户抱着试试看的态度向建行中山市分行消费金融业务中心提出协商还款的要求，客户本以为会是一个漫长的过程，没想到在接通电话后，建行客服人员立即为其办理了个性化协商分期还款业务，延长了客户的还款期限，前后办理时间不超过半小时，在电话办理成功后，客户亲自带着锦旗前来真诚表示答谢建行，感谢建行在最困难的时候给予的帮助。

　　 多策并举，探索纠纷化解新模式

　　 针对客户困扰，建行中山市分行工作人员不断加强消费者纾困帮扶机制，同法院、金融消费权益保护联合会调解中心联系，全面提高客户纠纷化解能力。

　　 建行中山市分行组织积极走进金融消费权益保护联合会调解中心开展宣传工作，对群众讲解通过司法确认可减少诉讼费用并不用对簿公堂，“调解+司法确认”模式得到了客户的认可。

　　 该行组建了一支以党员为骨干的“调解+司法确认团队”，共同做好调解协议的沟通工作，积极向金融消费保护协会和法院反馈相关细节，确保协调对接工作顺利对接。

　　 该行员工在实践中不断提高纠纷调解工作水平，站在困难群众的角度思考解决方案。

　　针对各当事人和案件不同特点，充分运用分期还款、减免部分费用等政策，一案一策，力促当事人的诉求达成一致，切实为人民群众排忧解难。

　　 建行中山市分行充分发挥金融消费者权益保护中化解客户矛盾纠纷的前沿阵地作用，对于协商还款、息费争议、征信异议等客户焦点问题，采取协商、调解、诉讼等多元手段灵活应用处置，切实提升客户服务能力，有效提升金融消费者的幸福感、获得感、安全感。

　　 （罗小燕）

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